Wat houdt corporate communicatie in?

Corporate communicatie of bedrijfscommunicatie is eigenlijk de algemene noemer en overkoepelt drie hoofdvormen van communicatie:
- managementcommunicatie
- marketingcommunicatie
- organisatiecommunicatie

Managementcommunicatie

Managementcommunicatie is letterlijk communicatie door managers. Managers zijn leidinggevenden in alle lagen van een bedrijf of organisatie. Managen is plannen, organiseren, leiden en controleren. In elk van deze stappen is het uitermate belangrijk dat medewerkers / ondergeschikten impliciet of expliciet op de hoogte worden gebracht van de gevolgde of te volgen strategie en het voorziene doel.
Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie wordt vaak gescheiden van corporate communicatie omdate het bij marketingcommunicatie om merken op product- en dienstenniveau gaat. Hierbij wordt dan vaak een onderscheid gemaakt tussen “above the line” en “below the line” marketingcommunicatie. Above heeft betrekking op print, tv en radio (reclame). Below heeft te maken met direct mail, sales promotion, sponsoring, …

Organisatiecommunicatie

Organisatiecommunicatie is eigenlijk de verzamelterm voor heel wat disciplines en is volgens ons corporate communicatie in de enge zin van het woord. Het betreft communicatie naar verschillende doelgroepen: public relations (pers), public affairs (overheid), investor relations (investeerders), arbeidsmarktcommunicatie (toekomstige werknemers), corporate advertising (alle stakeholders), milieucommunicatie (overheid en maatschappij) en interne communicatie (werknemers).

Bij corporate communicatie zijn een aantal onderwerpen erg belangrijk, namelijk:

Imago / reputatie

De complexe aard van het imago / de reputatie van een organisatie en de nuancering naar verschillende relatiegroepen, vraagt om begeleiding door deskundig uitgevoerd onderzoek. Wij beschikken over benchmarks waarmee de resultaten van uw organisatie vergeleken kunnen worden met die van vergelijkbare organisaties.

Identiteit

Niets is zo moeilijk te veranderen als de identiteit van een organisatie en niets is zo moeilijk te vangen in begrippen en woorden. Onderzoek naar de identiteit van een organisatie vraagt dan ook specifieke vakkennis. Het onderzoek kan zich niet beperken tot het ondervragen van leiding of medewerkers, maar zal aandacht moeten besteden aan alle manieren waarop een organisatie zich manifesteert.

Positionering

Het kiezen van een positie is geen sinecure, al was het maar omdat daarmee veelal andere posities moeten worden opgegeven. Bovendien spelen tal van aspecten binnen en buiten de organisatie een rol bij het maken van de juiste keuze. Gedegen onderzoek en een goede ‘vertaalslag’ van de resultaten is een onmisbaar hulpmiddel in dat keuzeproces.

bron: www.rminteractive.nl

Weblog search:Twingly search

__________________________________________________________________________________

POWERPOINT INFORMATIE:

Corporate communicatie (powerpoint)

Inleiding

De workshop die wij voor vandaag hebben voorbereid gaat over corporate communicatie. Veel bedrijven besteden tegenwoordig aandacht aan corporate communicatie. Maar wat is het eigenlijk? Het heeft alles te maken met evenwicht. Het evenwicht tussen het interne en externe beleid. Als dit in evenwicht is kom je over zoals je over wilt komen. Maar als de verhouding verstoort is ontstaan er misverstanden over waar de onderneming voor staat. Bedrijven besteden tegenwoordig veel aandacht aan corporate communicatie om dat soort misverstanden te voorkomen.

Kernbegrippen

Als we praten over corporate communicatie zijn er een aantal kernbegrippen erg belangrijk. Hoe een onderneming op zijn doelgroep wil overkomen heeft dus alles te maken met het imago. Welk imago heb je, welk imago wil je hebben en hoe behoud je vervolgens het gewenste imago? Om dit te bereiken formuleer je duidelijk de visie van de onderneming. Hieruit komt vervolgens een opdracht voort, dit is de missie. Een mission statement bevat informatie over de identiteit, het communicatiebeleid en het communicatieplan. Door alle verschillende vormen van communicatie naar de klant toe verwerf je een bepaalde reputatie. Dit is niet altijd gelijk aan hoe je zelf gezien wilt worden. Er is dan een strategie voor nodig om van de slechte reputatie af te komen en een goede reputatie op te bouwen.

Mission statement

Een mission statement is een afgeleide van de visie van de organisatie. Het beschrijft waar de organisatie in de basis om gaat. Het zorgt ervoor dat er een gemeenschappelijke uitgangspositie is en heeft vervolgens invloed op alle aspecten van de bedrijfsvoering. Kort gezegd geeft het aan waar de organisatie voor gaat en staat. De missie is de opdracht van de organisatie. De strategie omschrijft hoe men denkt de opdracht te gaan realiseren. De kernwaarden geven de richting aan. Deze richting is belangrijk bij het stellen van prioriteiten. De normen helpen alles te verduidelijken. In een goede mission statement zijn de genoemde hoofdelementen op elkaar afgestemd, en ondersteunen en versterken zij elkaar.

Samenhang

Met het volgende beeld willen wij de samenhang laten zien tussen het mission statement, de identiteit en het imago.

Imagovorming

Imagovorming is nooit helemaal te sturen. Dit komt omdat je ook afhankelijk bent van niet-beheersbare factoren. De directe ervaringen zijn beheersbare factoren. Deze zijn te managen door bijvoorbeeld een strategie- of structuurverandering door te voeren. Hierbij kun je denken aan een klantgerichtheidstrategie, een motivatiestrategie of een kwaliteitsverbeteringstrategie. De indirecte ervaringen zijn dus de onbeheersbare factoren. Ze zijn niet of nauwelijks te beïnvloeden. Imagovorming vindt plaats op twee niveaus. Intern en extern. Intern Imago is het beeld dat eigen medewerkers van de organisatie hebben. Extern imago is het beeld dat externe doelgroepen van de organisatie hebben.

Concerncommunicatie (powerpoint)

Concerncommunicatie wordt als management instrument op het hoogste niveau ingezet in de strijd tegen interne en externe communicatieproblemen.

Het doel van concerncommunicatie is het scheppen van een goed imago. Hiermee proberen ze de doelen van de organisatie zo goed mogelijk te realiseren. Voornamelijk bij de relaties van de organisatie zelf.

Het is belangrijk managementinstrument dat alle interne en externe communicatieactiviteiten die rechtstreeks het gewenste imago bepalen.

Concerncommunicatie heeft verschillende taken/doelen namelijk:

De kloof tussen het gewenste imago en het daadwerkelijke imago verkleinen, het opstellen van gemeenschappelijke uitgangspunten oftewel de rode draad in de communicatie en het formuleren van de strategische uitgangspunten.

Er zijn veel modellen voor concern communicatie, een in de praktijk goed werkend model is dat van communicatie management consultans (cmc)

Identiteit

Wat de identiteit van een organisatie aangaat wordt in concern communicatie in vier merkstrategieën/ structuren die bepalend zijn voor het communicatie beleid van de organisatie verdeeld. Monolithische strategie/ paraplustructuur: de organisatie als één geheel gepositioneerd, de organisatie eenduidig als afzender en concerncommunicatie en marketing communicatie volledig op elkaar afgestemd zijn. Endorsed strategie/ divisiestructuur: bij de dochter organisatie wordt het moeder bedrijf genoemd. Branded/ merkstructuur: bedrijfsonderdelen/ dochter ondernemingen worden zonder moeder organisatie genoemd en concentreren op hun eigen communicatie. Voor een goed effect van de concerncommunicatie moet de identiteit van de organisatie zo breed mogelijk benaderd worden. Aller eerst wordt de visuele identiteit onderscheiden dat weer onderscheid maakt tussen, corporate design (de visuele huisstijl) en corporate behaviour (gedrag van de organisatie). De huisstijl is een vast stramien dat bijvoorbeeld op al het correspondentie materiaal gebruikt wordt. Dit is/ zijn de herkenbare kleuren en stijl van de organisatie. De huisstijl is de visuele identiteit. Corporate behaviour richt zich meer op de samenhang van dit alles. En de manier waarop zij naar buiten treden. Door in dit alles consequent te blijven kan de organisatie een herkenbare eenheid creëren.